星耀裂变

做裂变引流活动时，你会注意防刷封控问题吗？有没有想过，如何将非目标用户屏蔽掉？

今天娜娜就从4个方面，活动防刷、活动封控、活动拉黑、客服管理，来全面详细的讲解一下这个在裂变活动中，绕不开的话题。

解决活动防刷的问题，要从四个环节入手，分别是：问答验证、性别限制、拉新速度、重复参与。

1、问答验证

问答验证类似于当我们在注册某个平台，在申请发送短信验证码之前，会弹出一个让你拼一个图，或让你输入一串字母的操作，目的就是避免机器代码批量注册。

在裂变活动中，这个环节出现在第一步，当用户扫码参与活动，需要先回答一个问题，回答正确才可以参与活动，有效的过滤掉了机器粉。

当商家开启问答验证后，用户扫码就会先进入问答环节，选择正确的答案后才可进入下一步。

星耀裂变后台支持商家自定义问答验证的问题，也支持自定义触发问答验证页面的概率。

2、性别限制

如果你是一个母婴店、医美店，需要女性用户；或者你是一个数码店、烟酒店，需要男性用户，都可以用性别限制功能来实现。

在后台选择开启用户性别后，非目标性别用户，扫码后就会收到无法满足条件不能参与活动的提示。

3、拉新速度

用户邀请好友的速度是一个重要的指标，通过统计用户邀请好友的速度来初步判定是正常用户，还是羊毛党或机器粉。

开启后，用户一旦满足设定的条件，就会被自动拉入黑名单，无法再参与活动。

4、重复参与

多次重复参与领取奖品的用户，可以限制其不能再参与活动。

当一张海报在朋友圈的曝光达到一定量级，就会被限流；当一个企微号单日被添加600-800次（平均数据），就无法再添加。

为了避免出现这样的情况，商家可以开启多样化海报和单日上限的功能。开启后，推送给用户的海报不再是同一张，推送给用户的企微号不再是同一个企微，这样就可以有效解决上面的问题，从而安全稳定的进行裂变活动。

一旦用户被拉黑，则他将无法再参与到商家的活动中，而且会将其从排行榜中移出。商家可通过自动拉黑、全局拉黑、手动拉黑，三种方式对用户进行拉黑操作。

自动拉黑：当用户满足前面设定的拉新速度、重复参与条件后，将会被星耀裂变企微SCRM系统自动拉黑。

全局拉黑：进入全局拉黑条件中的用户，不仅不能参与当前活动，商家所有的活动都不可再参与。

手动拉黑：虽然没有触发到拉黑条件，但如果作为商家不希望某个人员参与活动，比如竞品，就可以通过手动拉黑的方式，将用户放入到黑名单中。

注意：所有被拉黑的用户，都可以从黑名单中移除，移除后用户即可正常参与活动。

当用户进入我们的私域流量池后，客服的沟通很大程度上决定了用户的体验，用户会不会发生购买行为，除了品牌、产品因素外，客服的服务也至关重要。

客服的服务主要从消息存档、违规提醒、删人提醒、词频分析，4个维度来管理优化。

消息存档：付费开通消息存档功能后，企业就可以查看员工和客户的聊天记录了。其中聊天记录包含文字、图片、链接、PDF文件、小程序、语音和视频等。

违规提醒：商家可设置敏感词，客服触发敏感词后，则无法成功给用户发送消息。

删人提醒：当客服删除用户时，管理员会及时收到删除提醒，方便了解实时情况。

词频分析：统计客户与员工交流的高频词汇。

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