星耀裂变

微信小店评分就像人的“征信”一样，评分太低不仅影响正常开播和自然流量，还会影响小店声誉和销量，高评分小店更容易获得视频号、公众号、搜一搜等微信场景的流量。

平台将从商品质量、物流体验、售后服务多维度评估评分，本文从评分标准、提升方法、常见问题3个方面来介绍，帮助商家快速提升评分。

小店评分为5分制，最低3分，考核内容有服务体验、商品体验、物流体验，即好服务、好商品、好物流。

服务体验（占比50%）考核：3分钟人工回复率、售后满意度、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、商责纠纷率。

商品体验（占比20%）考核：品质退款率、商品好评率。

物流体验（占比30%）考核：及时揽收率、物流投诉率。

评分在每天中午12:00更新，考核时间范围为近90天，假设考核日为2023年1月1日，考核周期为：考核日之前90天至考核日前1天，也就是2023年10月3日至12月31日。

从占比可以看出，服务体验是所有指标中占比最高的，所以，商家可以先着重优化这部分内容的评分，从而快速拉高店铺的整体评分。

服务体验

3分钟人工回复率：3分钟内被人工客服回复的有效会话数÷用户有效咨询会话总量，会话数仅计算8:00:00-22:59:59时间段，注意，只有人工客服回复的才会计入考核数据。

建议商家配备客服团队，做好接待服务工作，设置自动回复，帮助分担人工客服的咨询量，自助解决用户售前、售后问题，比如欢迎语、离线回复、机器人回复。

路径：微信小店客服工作台-左侧【功能】菜单栏-选择【自动回复】。

储备快捷话术，把用户经常咨询的问题整理成话术，当用户主动要求转人工或机器人回复不能识别用户问题时，系统会自动转人工，这时，客服能第一时间发出话术，响应用户。

路径：微信小店客服工作台-左侧【功能】菜单栏-选择【快捷语】。

售后满意度：有效售后好评数÷有效评价数×100%，商家应快速响应回复客户，灵活处理售后，对于因商家原因体验受损的用户积极安抚，提供合理的补偿方案，争取获得客户满意。

仅退款自主完结时长：未发货未退款的订单处理时长，处理越快越好，只需及时处理退款申请即可，部分类目系统会自动处理退款申请。

退货退款自主完结时长：已退货未退款的订单处理时长，处理越快越好，商家需在物流显示签收后的48小时内处理退款，逾期系统自动处理退款，针对异常订单，需联系用户核实。

商责纠纷率：用户申请平台介入判责结果为商责与双方均有责任的纠纷量占该商家支付订单量的比值，比如未按约定时间发货、商品描述不符且买家举证有效，商家未处理的情形。

针对不同售后问题，积极参与协商，了解退款原因，再进行协商处理，不要直接拒绝退款，就算是要拒绝，也应与用户沟通解释，再进行拒绝，减少用户主动要求平台接入的情形。

在直播带货的时候，真诚对待用户，实实在在的介绍清楚商品内容，讲好货发好货，让用户更好地留在直播间购物，提升用户购物体验。

商品体验

品质退款率：首次申请原因为品质相关的退款订单量÷有效支付订单量，比如商品质量问题、描述不符等，即使用户修改了原因仍然会计入数据，所以需要从根本减少这类情形。

主播在介绍商品时，有时候会为了成交，出现夸大宣传、过度承诺等行为，使得客户的期望太高，导致收到商品后心理落差太大，进而因商品不满足心理预期选择描述不符原因退货。

客户申请退货时，客服应主动引导客户选择合适的退货理由，尽量选择7天无理由退货，如果选择了对品质退款率有影响的理由，也应积极地联系客户，双方协商修改退货理由。

申请退货的客户，有可能是因为使用方法错误，对商品质量产生了误解，或者是出现不影响使用的小瑕疵问题，商家可以采取现金补偿的形式打消用户退货念头。

商品好评率：商品有效好评量÷商品有效评价量 x 100%，商家在讲解商品内容时，切勿虚假夸大宣传，确保实物与描述相符。

利用引流渠道，比如包裹卡片、售后服务卡片，设置有吸引力的“钩子”，让用户主动扫码添加企微，再结合评价有礼、评价红包形式，给商品打好评。

同时结合私域推广，使用微信小店【预约有礼】功能，将预约直播、优惠券营销能力结合，用户可以使用预约时领取到的优惠券下单，再利用评价福利或红包返现引导用户给商品好评。

通过“自购省钱，分享赚钱”吸引私域用户加入微信小店分享员，用户下单好评后返佣金，用户既享受优惠，商家也获得了销量和好评。

分享员获得返佣后，还可以分享朋友下单，朋友下单分享员再次获得佣金，再加上分享员数量没有上限，可以把所有私域用户都发展为分享员，给小店带来源源不断的销量。

查看更多功能&玩法：最新！小店分享员数量不限制，免费试用，全量开放！

物流体验

及时揽收率：承诺揽收时效内已揽收的订单量÷需揽收订单量，承诺揽收时效=承诺发货时间+24小时，选择“无需配送”的订单不计入考核，合作优秀物流供应商，减少物流异常问题。

物流投诉率：物流投诉的订单量÷已发货的有效订单量×100%，针对已发起投诉的用户及时进行安抚，因物流问题导致用户体验受损，商家也可以进行适当补偿。

1）为什么我的小店没有评分？

没有评分，是因为小店的订单量未达到30单，当有效支付订单量≥30单，次日数据更新后开始展示，否则显示“暂无评分”，注：订单量≠销售量（一件订单可包含多件商品）。

想要快速出评分，最快的方法就是让私域用户下单，如果没有私域，那就把员工、主播、运营、经销商都发展成分享员。

通过下单返佣金、内部福利的形式，让他们购买，有了佣金奖励，30单是非常轻松的。

2）评分过低有什么影响？

影响直播间的正常开播，直播间的自然流量、短视频加热权限，比如无法给挂商品的短视频进行加热，系统会提示评分过低无法投流。

影响优选联盟入驻，评分必须≥4.2分才可入驻，评分过低则会被清退，意味着商家无法合作高评分的带货达人，只有店铺评分越高，合作的达人才更优质。

影响活动提报，比如双11大促、丰收节、服饰节，店铺评分必须达到相应门槛才能参与各大营销活动。

微信小店评分至关重要，将直接影响商家在微信生态的各项权益，作为商家，需要灵活运用各类方法，全方位提升小店影响力和竞争力。

相信星耀裂变小店分销的分享员功能，以及不限制分享员数量玩法，能帮商家灵活应对各类运营场景变化，提升小店销量，实现持续增长。